নিজস্ব প্রতিবেদক: বিকাশ অ্যাকাউন্টে নিয়মিত ব্যাংক লেনদেন এবং QR কোডে পেমেন্ট করার পর বিভিন্ন সেবা সাময়িকভাবে বন্ধ করে দেওয়ার অভিযোগ তুলেছেন এক গ্রাহক। তাঁর দাবি, সপ্তাহে দুই থেকে তিনবার NPSB-এর মাধ্যমে টাকা পাঠানো, বিকাশ থেকে ব্যাংক হিসাবে অর্থ স্থানান্তর এবং একটি জুসের দোকানে মাত্র ৩৫০ টাকার বাংলা QR পেমেন্ট করার পর তাঁর অ্যাকাউন্টে বিধিনিষেধ আরোপ করা হয়। এমনকি ভবিষ্যতে পুরো অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড হওয়ার সতর্কবার্তাও দেওয়া হয়েছিল বলে জানিয়েছেন তিনি।

সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমে নিজের অভিজ্ঞতা তুলে ধরে ওই গ্রাহক জানান, ব্যক্তিগত প্রয়োজনে তিনি নিয়মিত NPSB ব্যবহার করতেন। পাশাপাশি বিকাশ থেকে নিজের ব্যাংক অ্যাকাউন্টে টাকা স্থানান্তর করতেন। কিন্তু এসব লেনদেনের পর হঠাৎ তাঁর অ্যাকাউন্টের কিছু সেবা বন্ধ হয়ে যায়।

গ্রাহকের অভিযোগ, একটি জুসের দোকানে ৩৫০ টাকা বাংলা QR কোডের মাধ্যমে পরিশোধ করার পর তাঁর পেমেন্ট সুবিধাও সাময়িকভাবে বন্ধ করে দেওয়া হয়। এ সময় অ্যাকাউন্টে সতর্কতামূলক নোটিশ আসে। সেখানে ভবিষ্যতে পুরো বিকাশ অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড হওয়ার আশঙ্কার কথাও জানানো হয়েছিল বলে দাবি করেন তিনি।

সপ্তাহে দুই-তিনবার NPSB লেনদেন করলেই কি অ্যাকাউন্ট ঝুঁকিতে?

গ্রাহকের মূল প্রশ্ন, নিজের প্রয়োজনে সপ্তাহে দুই থেকে তিনবার NPSB লেনদেন করা কিংবা নিজের ব্যাংক অ্যাকাউন্টে টাকা পাঠানো কেন সন্দেহজনক হিসেবে বিবেচিত হবে?

বিষয়টি জানতে তিনি বিকাশের গ্রাহকসেবায় যোগাযোগ করেন। তাঁর ভাষ্য অনুযায়ী, NPSB লেনদেনের ধরন, বিকাশ থেকে ব্যাংকে টাকা স্থানান্তর এবং একই অ্যাকাউন্টে একাধিক ব্যাংক হিসাব যুক্ত করার বিষয়ে তাঁকে প্রশ্ন করা হয়।

তবে শুধু সপ্তাহে দুই-তিনবার লেনদেন করা বা একাধিক ব্যাংক অ্যাকাউন্ট যুক্ত করার কারণে তাঁর অ্যাকাউন্টে বিধিনিষেধ দেওয়া হয়েছিল কি না, তা নিশ্চিত হওয়া যায়নি।

বিকাশে NPSB লেনদেনের সীমা কত?

বিকাশের প্রকাশিত সেবার তথ্য অনুযায়ী, NPSB-এর মাধ্যমে ব্যাংক হিসাবে টাকা পাঠানোর ক্ষেত্রে নির্দিষ্ট লেনদেনসীমা রয়েছে।

প্রকাশিত সীমা অনুযায়ী:

• দৈনিক সর্বোচ্চ লেনদেন: ৫ বার।

• মাসিক সর্বোচ্চ লেনদেন: ২০ বার।

• প্রতি লেনদেনের সর্বনিম্ন পরিমাণ: ৩০০ টাকা।

• প্রতি লেনদেনের সর্বোচ্চ পরিমাণ: ২৫ হাজার টাকা।

• দৈনিক সর্বোচ্চ লেনদেনের পরিমাণ: ৫০ হাজার টাকা।

• মাসিক সর্বোচ্চ লেনদেনের পরিমাণ: ১ লাখ টাকা।

অর্থাৎ প্রকাশিত সীমার মধ্যে থেকে সপ্তাহে দুই-তিনবার NPSB লেনদেন করা সম্ভব। তবে নির্ধারিত সীমার মধ্যে লেনদেন হলেই প্রতিটি লেনদেন স্বয়ংক্রিয়ভাবে যাচাইমুক্ত থাকবে, এমন নিশ্চয়তা নেই।

বিকাশের নিয়ম অনুযায়ী, গ্রাহকের পরিচয় যাচাই, KYC তথ্যের সঙ্গে সামঞ্জস্য এবং সংশ্লিষ্ট ব্যাংক হিসাবের সক্রিয়তা গুরুত্বপূর্ণ। প্রয়োজনীয় যাচাই সম্পন্ন না হলে ব্যাংক হিসাব যুক্ত করা বা লেনদেনের সুবিধা সাময়িকভাবে সীমিত করার সুযোগ রয়েছে।

৩৫০ টাকার বাংলা QR পেমেন্টের পর সেবা বন্ধ কেন?

অভিযোগের আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ দিক হলো, মাত্র ৩৫০ টাকার বাংলা QR পেমেন্টের পর গ্রাহকের পেমেন্ট সুবিধা বন্ধ হয়ে যাওয়া।

বাংলাদেশ ব্যাংকের উদ্যোগে চালু হওয়া বাংলা QR ব্যবস্থার মাধ্যমে বিভিন্ন ব্যাংক ও মোবাইল আর্থিক সেবার গ্রাহকেরা অংশগ্রহণকারী মার্চেন্ট প্রতিষ্ঠানে ডিজিটাল পেমেন্ট করতে পারেন।

ছোট দোকান, মুদি দোকান, চায়ের দোকান কিংবা খাবারের দোকানে QR পেমেন্টের ব্যবহার বাড়ানোর উদ্যোগের মধ্যে এ ধরনের অভিযোগ নতুন প্রশ্ন তৈরি করেছে।

তবে আলোচিত গ্রাহকের ৩৫০ টাকার পেমেন্টের সঙ্গে অ্যাকাউন্টে বিধিনিষেধ আরোপের সরাসরি সম্পর্ক ছিল কি না, তা নিশ্চিত হওয়া যায়নি।

পরে আবার চালু হয়েছে বিকাশের সেবা

ওই গ্রাহক জানান, বিকাশের এমন অভিজ্ঞতায় বিরক্ত হয়ে তিনি কিছুদিন অ্যাপটি ব্যবহার না করার সিদ্ধান্ত নেন। বিকল্প হিসেবে নগদ ব্যবহার শুরু করেন। NPSB লেনদেনের ক্ষেত্রেও নগদ ব্যবহার করে ভালো অভিজ্ঞতা পাওয়ার কথা উল্লেখ করেন তিনি।

তবে পরবর্তী সময়ে তাঁর বিকাশ অ্যাকাউন্টের বন্ধ হয়ে যাওয়া সেবাগুলো আবার চালু করা হয়েছে বলে সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমের পোস্টে জানিয়েছেন।

সেবা পুনরায় চালু হলেও আগের অভিজ্ঞতার কারণে বিকাশ ব্যবহারে তাঁর আগ্রহ কমে গেছে বলে জানান তিনি।

সন্দেহজনক লেনদেন শনাক্তে নিরাপত্তা, কিন্তু গ্রাহককে কারণ জানানো জরুরি

আর্থিক প্রতারণা, জালিয়াতি ও অর্থ পাচার প্রতিরোধে মোবাইল আর্থিক সেবা প্রতিষ্ঠানগুলোর লেনদেন পর্যবেক্ষণ করা প্রয়োজন। কোনো লেনদেন সন্দেহজনক মনে হলে গ্রাহকের পরিচয় বা লেনদেনের তথ্য যাচাই করাও স্বাভাবিক নিরাপত্তাপ্রক্রিয়ার অংশ।

তবে বৈধ লেনদেনের কারণে কোনো গ্রাহকের সেবা সীমিত করা হলে কেন এমন পদক্ষেপ নেওয়া হয়েছে, কী ধরনের তথ্য প্রয়োজন এবং কীভাবে স্বাভাবিক সেবা ফিরে পাওয়া যাবে, তা স্পষ্টভাবে জানানো জরুরি।

আলোচিত ঘটনাটি একজন গ্রাহকের ব্যক্তিগত অভিযোগ। তাঁর অ্যাকাউন্টে ঠিক কী কারণে বিধিনিষেধ আরোপ করা হয়েছিল, সে বিষয়ে বিকাশ কর্তৃপক্ষের নির্দিষ্ট বক্তব্য স্বাধীনভাবে নিশ্চিত হওয়া যায়নি।

তাই শুধু এই ঘটনার ভিত্তিতে সপ্তাহে দুই-তিনবার NPSB লেনদেন করলে বিকাশ অ্যাকাউন্ট বন্ধ হয়ে যায়, এমন সিদ্ধান্তে পৌঁছানোর সুযোগ নেই। তবে গ্রাহকের অভিযোগটি ডিজিটাল আর্থিক সেবায় নিরাপত্তা ও গ্রাহকসেবার মধ্যে ভারসাম্য রাখার প্রয়োজনীয়তা সামনে এনেছে।

সোহাগ/